門診是醫(yī)院與社會(huì)連接的橋梁，其對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理能力體現(xiàn)了醫(yī)院的管理能力，目前醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，對(duì)于提高門診診療服務(wù)的整體水平發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。為保障醫(yī)院門診各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，最大程度降低突發(fā)性停水停電引起信息系統(tǒng)故障對(duì)診療工作和人身財(cái)產(chǎn)安全造成的影響，遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院門診部于2022年9月27日下午16:30組織全體員工生進(jìn)行了一次有組織、有預(yù)案、有流程的突發(fā)信息系統(tǒng)故障和停水停電應(yīng)急演練。

正式演練前，門診部根據(jù)門診群樓突發(fā)停水停電、信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案制定了演練腳本，對(duì)各崗位演練中的角色、責(zé)任分工、演練流程、患者疏導(dǎo)、演練評(píng)價(jià)等做了詳細(xì)計(jì)劃，并在科主任、護(hù)士長的多次指導(dǎo)下討論演練腳本內(nèi)容設(shè)計(jì)修改，盡可能對(duì)停水停電、系統(tǒng)故障后出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入探討。

此次演練以還原門診停水停電、信息系統(tǒng)故障的臨床實(shí)例為素材進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)情景演練。 演練過程中有序?qū)嵤┩话l(fā)停電、電梯困人、信息系統(tǒng)故障、事件上報(bào)、預(yù)案啟動(dòng)、動(dòng)態(tài)調(diào)整人工掛號(hào)、繳費(fèi)窗口等措施，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、安全、有序、快速應(yīng)對(duì)處置的預(yù)期目標(biāo)。

演練結(jié)束后，門診部負(fù)責(zé)人羅慶芳組織員工生針對(duì)演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論、梳理與總結(jié)。她對(duì)各在崗人員聯(lián)動(dòng)協(xié)作、高效處理給予了充分肯定，同時(shí)也督促全體員工生提高應(yīng)對(duì)應(yīng)急處理及保障能力，確保特殊情況下門診診療工作的有序開展，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的就醫(yī)體驗(yàn)。

本次演練具有科學(xué)性、實(shí)用性。演練過程中各應(yīng)急處置小組及在崗角色伴演者反應(yīng)迅速，組間配合默契，處置妥當(dāng)，既提高了在崗人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)溝通能力，又增強(qiáng)了門診員工的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，同時(shí)也檢驗(yàn)了大家對(duì)應(yīng)急預(yù)案的知曉度和對(duì)流程的熟練程度，為進(jìn)一步修改和完善應(yīng)急預(yù)案、提升應(yīng)急處理能力起到了促進(jìn)作用。

應(yīng)急演練現(xiàn)場

演練結(jié)束后進(jìn)行討論總結(jié)