為貫徹國家衛(wèi)健委《關于進一步改善護理服務行動計劃(2023-2025年)的通知》文件精神，聚焦人民群眾多元化護理服務需求，進一步提升護理服務，推動護理工作高質量發(fā)展，我院自2024年5月開展了“護在仁心、理在日常”護理服務提升行動，具體內容如下：

主動服務，關懷無限。有人訪病區(qū)，主動詢問率達91%；見患者行李重，主動提拿2000余人次；遇他人有需，主動幫忙6000余人次。優(yōu)化了護理流程，提升了護理質量，更促進了護患和諧。‌‌

    提前服務，健康呵護。提前服務6000余人次，想在病人需要前，講在詢問前，做在開口前。提前介入護理減輕患者焦慮，增強安全感，提升效率，減少糾紛。有效實現了健康呵護，提升了護理質量。

一鍵呼叫，及時響應。一鍵呼叫，三聲應答，快速到達，高效響應，95.00%應答率體現了我院護理“以患者為中心”理念，改善患者及家屬就醫(yī)體驗，增強患者信任‌‌。確保了患者就醫(yī)期間的及時關懷與滿足。

征詢意見，護航健康。護士長積極征詢患者意見26000余人次，其中25000余人次無意見。針對患者反饋的輸液時間晚、無微波爐等問題，已及時改進，互動服務模式讓患者感受尊重與關心。‌‌

靜逸病房，舒適休養(yǎng)。‌使用噪音監(jiān)測器，及時干預高分貝噪音3000余人次，調整儀器報警音，為患者提供舒適修養(yǎng)環(huán)境‌‌。使患者遠離喧囂，安心修養(yǎng)。

及時判疼痛，精心緩不適。‌護士積極參與疼痛管理教育，為萬余名患者及家屬講解疼痛管理知識，提高自我管理能力，增強治療信心，用專業(yè)知識和溫柔關懷為患者帶來溫暖。‌‌

健康守護，出院無憂。開展出院宣教指導4萬余人次，出院隨訪率達40%，提升了患者滿意度。

全院護士佩戴優(yōu)質護理胸牌，是身份象征，更是責任承諾，胸牌標志時刻提醒護士以優(yōu)質服務對待每位患者‌‌。

‌完成180個?？萍膊⌒潭S碼500余項，制作37塊二維碼展示墻，供患者及家屬掃碼學習健康與護理知識。

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我院過去5年開展十項關鍵接觸點服務、標準化稱謂、普通話及微笑服務，推進以老年護理為主體的友善服務，積極倡導健康科普理念，護理服務質量顯著提升，住院患者滿意度逐年提升。未來，我們將持續(xù)致力于提升患者就醫(yī)體驗，深化“以病人為中心”理念，改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提高質量，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會而努力。

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